Retourneren

Retourbeleid Ikwordmama.nl
Wij van Ikwordmama.nl verwerken alle bestellingen met zorg, toch kan het altijd voorkomen dat je niet tevreden bent over je bestelling. Voldoet de bestelling niet aan je verwachting? Of heb je het stuk, beschadigd of niet volledig ontvangen? Dit kan gebeuren, daarom is het bij Ikwordmama.nl geen probleem om gratis te retourneren. Op al onze producten zijn onze algemene voorwaarden en de retourvoorwaarden van toepassing. Lees hieronder wat onze retourvoorwaarden in het kort inhouden. Direct naar de retourformulier -->

Retourvoorwaarden
- Mocht het product nog in de originele staat en verpakking zijn dan mag je het binnen 14 dagen zonder reden retourneren. Retourneren is binnen de bedenktijd van 14 dagen gratis. Mocht het pakket niet goed verpakt zijn, wordt deze helaas niet in behandeling genomen.
- Mocht het product beschadigd zijn, gebruikssporen bevatten of niet compleet zijn vervalt het recht op de (volledige) aankoopbedrag.
- Het artikel is ongebruikt en in de originele verpakking. De seal/sluitzegel van borstkolven en toebehoren, borstcompressen, lekschalen, tepelhoedjes, sterilisators, flessen en fopspenen mag niet verbroken zijn. Bij kleding moet het label/kaartje nog aan de kleding zitten. Een BH kan alleen retour mits de verpakking ongeopend is.  
- Mocht het product beschadigd zijn, gebruikssporen bevatten of niet compleet zijn vervalt het recht op de (volledige) aankoopbedrag.
- De geretourneerde producten worden alleen verwerkt als deze in originele staat en verpakking zijn.
- Op maat gemaakte producten, worden net zoals producten waarbij hygiëne voorop staat niet teruggenomen
- Borstkolven worden alleen retour genomen, als de verpakking in de originele staat is en het zegel niet verbroken is. Het is vanzelfsprekend dat de kolf niet gebruikt is.
- Bij retourneren moet het product op de juiste wijze worden ingepakt. Dit houdt in, dat het in de originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd moet worden. Ook moet hierbij het volledige retourformulier worden ingevuld alvorens je het product terugstuurt.
- Als de retourzending zoekt raakt is dit eigen risico tot op moment dat het bij ons is gearriveerd. Zorg daarom altijd dat je de retour bevestiging (trace en trace code) krijgt bij het PostNL punt.
- De terugbetaling vindt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product plaats.
- De terugbetalingen worden op dezelfde methode verricht als de aankoop.

Retour gestuurde artikelen die niet aan de voorwaarde voldoen
Deze zendingen nemen we wel aan, maar we kunnen hiervoor kosten in rekening brengen. Je krijgt hier natuurlijk wel bericht over.
 
Nog even op een rij:
- Als je een defect product hebben, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
- Wacht ons antwoord af voordat je het product terugstuurt.
- Zodra wij jou vragen het product terug te sturen, sturen wij jou een gratis verzendlabel

Heb je een retour en ben je te laat?
Het kan voorkomen dat er iets gebeurt, waardoor het lastig is om het retourtermijn van 14 dagen te halen. Wij doen niet moeilijk, neem contact op met onze klantenservice. Als je dit doet kunnen wij er samen naar kijken. Als er zendingen worden verstuurd zonder dat wij hiervan af weten, worden deze zendingen geweigerd en deze blijven geweigerd.
 
Direct naar de retourformulier -->

Meest gestelde vragen retourneren

Tot wanneer kan ik het product retourneren?
Je mag binnen een termijn van 14 dagen (na ontvangst) het product kosteloos retourneren. De producten die je retour wilt sturen, moeten binnen 14 dagen nadat je de online retouraanvraag bij ons hebt ingediend naar ons verstuurd worden.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Het retourneren is gratis binnen het zichttermijn van 14 dagen. Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires en/of een ontbrekende verpakking heb je helaas geen recht meer op het (volledige) aankoopbedrag.

Hoe moet ik het product retourneren?
Voordat je het product terugstuurt vul je het online retourformulier in op onze website. Na ontvangst van het retourformulier stuurt onze afdeling retouren jou per mail de retourinstructies, een gratis retourlabel en de retourvoorwaarden. Je kan het product ook terugsturen door gebruik te maken het adres op het verzendlabel, verzending is dan ook gratis. Je retourneert je bestelling met dezelfde bezorgdienst als waarmee het pakket geleverd is. Onze pakketten worden geleverd door PostNL. Deze pakketten kunnen alleen retour gestuurd worden via een PostNL pakketpunt. Het product moet in originele staat, verpakking en met het volledig ingevulde retourformulier verzonden worden. Wij adviseren daarom originele verpakking voorzichtig open te maken zodat je deze eventueel kunt gebruiken voor het retourneren.

Mag ik het ook anders verzenden:
Als je bovenstaande procedure niet wilt volgen, staat het je vrij je favoriete retour methode te kiezen. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de goederen dan voor jouw rekening zijn en dat jij het risico draagt voor beschadiging of verlies van de goederen tijdens een retournering, tot de goederen ons bereiken.

Let op: Niet gefrankeerde zendingen worden verrekend
Als je de retour ongefrankeerd aan ons terugstuurt, houden we de door PostNL in rekening gebrachte kosten en boete in op het bedrag wat aan je wordt overgemaakt. PostNL rekent een strafporti van €14 euro, exclusief porti. Dus let a.u.b. op de frankering.

Hebben jullie een retourenbalie?
Onze retourenbalie zit op de Goudlaan 35 in Den Haag. Als je de producten wilt retourneren via de retourenbalie, maak dan eerst afspraak met onze klantenservice. Je kan ons daarvoor een mail sturen naar retour@ikwordmama.nl of op werkdagen bellen op telefoonnummer 088-7110110.

Wat mag ik van Ikwordmama.nl verwachten?
Zodra wij jouw pakket ontvangen hebben, sturen wij jou een bevestiging per mail. Het kan voorkomen dat je product is aangekomen in ons magazijn volgens de track en trace informatie, maar dat je nog geen bevestiging van ontvangst heb gehad. Geen zorgen! Het kan tot 3 werkdagen duren voordat we je retour in behandeling nemen.

Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Hoe word ik op de hoogte gehouden van mijn verzonden retour?
Je ontvangt per e-mail een bevestiging wanneer wij het product retour hebben ontvangen, daarna behandelen wij binnen 2 werkdagen de retourzending. Uiteraard houden we je op de hoogte.
Mijn product is incompleet geleverd. Mocht het product incompleet geleverd zijn, vul dan het online retourformulier in. Geef duidelijk aan wat er ontbreekt. Wij nemen contact op met de fabrikant en sturen het ontbrekende onderdeel uiterlijk binnen 2 weken naar je toe. Mocht dit langer of korter duren, wordt je op de hoogte gesteld.

Teleurstellende zwangerschap
Mocht de zwangerschap teleurstellend aflopen, dan kan je de ongebruikte product retourneren. Na ontvangst van de producten ontvang je het volledige bedrag van de aankopen terug. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Product defect/ beschadigd of verkeerde geleverde artikel geleverd
Binnen de 14 dagen bedenktijd gelden de volgende voorwaarden bij een defect/beschadigd of verkeerd geleverd product.

- Je dient een defect/ beschadigd of verkeerd geleverd product altijd vooraf, telefonisch of per mail (info@ikwordmama.nl) aan te melden met uitleg en eventuele foto’s.
- Wanneer je ervoor kiest om een vervangend product te ontvangen, krijg je van ons per e-mail aanvullende retourinstructies toegestuurd.
- Wanneer je ervoor kiest het product retour te zenden dien je het online retourformulier volledig in te vullen alvorens je het product terugstuurt.
- Je stuurt ons het defecte/ verkeerd geleverde product toe met onze verzendlabel en een volledig ingevuld retourformulier, bij ontvangst hiervan beoordelen we of het product. Indien het niet gerepareerd kan worden sturen wij binnen 2 werkdagen het vervangende product naar je op.
- Wanneer je kiest om het aankoopbedrag terug te krijgen vindt eventuele terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product plaats. De terugbetalingen worden op dezelfde methode verricht als de aankoop.

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer het product aan de eisen voldoet wordt het volledige bedrag teruggestort. Zodra wij het geretourneerde product ontvangen hebben betalen wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug met dezelfde betaalmethode, als waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Garantie
Wij van Ikwordmama.nl staan achter de producten die wij verkopen. Ons assortiment kent vele merken. Al deze merken hebben één ding gemeen en dat is dat ze een uitstekende prijs-kwaliteit verhouding hebben.

Desondanks kan het voorkomen dat er defecten of klachten ontstaan. Hier zijn we ons bewust van. Daarom bieden we je, tenzij anders vermeld, volledige garantie op je aankoop. Er wordt vaak gewerkt met een fabrieksgarantie van 1 jaar, maar wij van Ikwordmama.nl zullen alles op alles zetten om de defecten naar tevredenheid op te lossen binnen de verwachte levensduur van het product.

Wij geven op alle artikelen garantie. Meestal is dit de fabrieksgarantie die vanuit de fabrikant vast staat. Dit vermelden wij bij de meeste producten dan ook bij de specificaties. Wij proberen de alles zo duidelijk mogelijk in kaart te brengen bij de omschrijving.

Garantie product retourneren.
Nadat wij jouw pakket hebben ontvangen, controleren wij de staat van het product. We controleren ook of hij binnen de garantie valt. Valt hij binnen je garantie dan heb je het nieuwe product uiterlijk binnen 14 werkdagen in huis, mits het op voorraad is. Mocht het niet onder de garantie vallen, wordt je op de hoogte gesteld.

Garantievoorwaarden
- Ikwordmama.nl stelt zich aansprakelijk tegenover de klant voor schade aan de producten, optredende tijdens het verpakken en vervoeren van de producten.
- De garantie geldt alleen, als de klant aan alle verplichtingen van Ikwordmama.nl heeft voldaan.

Wat te doen bij klachten?
Mocht er een klacht zijn, laat dit dan weten via: info@ikwordmama.nl, onder vermelding van je ordernummer. In de mail omschrijf je de klacht en voeg je eventueel foto’s toe. Doorgaans bieden wij zo snel mogelijk een passende oplossing. Ikwordmama.nl - Alles voor een blije moeder!